Una plantilla de WhatsApp es un mensaje con formato fijo que Meta revisa y aprueba antes de que tu empresa pueda enviarlo. La necesitas cuando escribes primero a un cliente o cuando pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Cada plantilla tiene una categoría (marketing, utilidad o autenticación) y esa categoría decide cuánto cuesta cada envío.
Por qué existen las plantillas
Cuando un cliente te escribe o te llama, empieza una ventana de atención al cliente de 24 horas. Si vuelve a escribir antes de que termine, el reloj vuelve a 24 horas. Mientras la ventana está abierta, tu empresa puede responder con mensajes libres (texto, imágenes, audio, video, documentos, ubicación, botones y listas) sin aprobación previa.
Cuando la ventana se cierra, solo puedes enviar plantillas aprobadas. Es la regla que separa una conversación que empezó el cliente de un mensaje que inicia tu empresa. En ambos casos el cliente tiene que haber aceptado recibir tus mensajes. Si dudas entre la app y la API, mira WhatsApp Business app vs API. Para el consentimiento y los envíos a muchos contactos, mira la guía de mensajes masivos de WhatsApp.
Las tres categorías, con ejemplos
Meta exige que cada plantilla tenga una categoría. Así se ve cada una en un hotel, una inmobiliaria y una tienda en línea:
Marketing
Promover y vender
La categoría más flexible: promociones, retargeting, novedades y relación con el cliente. Si una plantilla mezcla contenidos o su fin no es claro, Meta la trata como marketing.
- Hotel: oferta de una noche extra para tu próxima visita.
- Inmobiliaria: aviso de que se lanzó una nueva etapa del proyecto.
- E-commerce: recordatorio de un carrito abandonado con un cupón.
Utilidad
Informar lo que el cliente pidió
No puede ser promocional. Tiene que ser específica para el cliente, porque la pidió o porque la necesita: una reserva, una compra, una cita.
- Hotel: confirmación de reserva con la hora de check-in.
- Inmobiliaria: recordatorio de la visita al departamento piloto.
- E-commerce: aviso de que tu pedido salió a despacho.
Autenticación
Códigos de un solo uso
Es la única categoría permitida para códigos de verificación. Lleva un botón de código y no admite enlaces, medios ni emojis.
- Hotel: código para entrar al portal de huéspedes.
- Inmobiliaria: código para acceder al portal del comprador.
- E-commerce: código para confirmar el inicio de sesión.
Un error común es poner un cupón dentro de una confirmación de pedido. Ese mensaje deja de ser de utilidad y Meta lo trata como marketing, la categoría más cara.
De qué se compone una plantilla
Solo el cuerpo es obligatorio. El resto es opcional:
- Encabezado: texto de hasta 60 caracteres con una variable, o una imagen, video, GIF, documento o ubicación.
- Cuerpo: hasta 1,024 caracteres.
- Pie: solo texto, hasta 60 caracteres.
- Botones: hasta 10 en total. Entran hasta 10 respuestas rápidas, hasta 2 enlaces, 1 de llamada y 1 para copiar un código.
Las variables son los datos que cambian en cada envío: el nombre, la fecha de la reserva, el número de pedido. Pueden tener nombre ({{nombre_cliente}}, en minúsculas y con guiones bajos) o ser posicionales ({{1}}, {{2}}, el formato por defecto). Al crear la plantilla tienes que dar un valor de ejemplo para cada variable.
Cómo funciona la aprobación
La revisión es automática, al crear o al editar una plantilla. Una plantilla en revisión puede tardar hasta 24 horas, y solo las aprobadas se pueden enviar. Estos son los estados que verás en WhatsApp Manager:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En revisión | Meta la está evaluando. No se puede enviar. |
| Rechazada | No fue aprobada. |
| Activa | Aprobada. Tiene una calidad: alta, media, baja o pendiente. |
| Pausada | Meta la pausó por comentarios negativos repetidos o bajas tasas de lectura. No se puede enviar. |
| Deshabilitada | Meta la desactivó. No se puede enviar. |
| Apelación solicitada | Pediste que revisen la decisión. |
Una plantilla de calidad baja está en peligro de pausarse o deshabilitarse pronto. La calidad se cuida enviando solo a quien espera el mensaje.
Cuando Meta cambia la categoría
Si envías como utilidad una plantilla que Meta considera marketing, se aprueba como marketing y se cobra como tal. Si ya estaba aprobada como utilidad y Meta la pasa a marketing, avisa con 1 día de anticipación; si ya te habían advertido por mal uso, el cambio es inmediato. El estado sigue siendo aprobado y tienes 60 días para apelar en Business Support Home. El aviso llega por correo, con un ícono en el administrador de plantillas y con el evento template_category_update si usas la API.
Si Meta pasa una plantilla de marketing o utilidad a autenticación, la categoría no cambia y la plantilla queda rechazada el primer día del mes siguiente.
Si Meta detecta un mal uso de la categoría de utilidad, primero envía una advertencia por escrito. Si sigue, puede limitar el volumen de utilidad, pasar tus plantillas de utilidad a marketing y bloquear la creación de nuevas por 7 días (30 si se repite).
Límites de cantidad
Con el portafolio sin verificar puedes tener hasta 250 plantillas por cuenta de mensajería. Con el negocio verificado y al menos un número con nombre aprobado, hasta 6,000. Puedes crear un máximo de 100 por hora por cuenta.
Cuánto cuesta cada categoría
Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el país del cliente (el código del número de destino, no dónde está tu empresa). Estas son las tarifas en dólares por mensaje, vigentes desde el 1 de octubre de 2026 y verificadas el 30 de septiembre de 2026:
| País del cliente | Marketing | Utilidad | Autenticación |
|---|---|---|---|
| Colombia | US$0.0125 | US$0.0008 | US$0.0008 |
| México | US$0.0397 | US$0.0085 | US$0.0085 |
| Argentina | US$0.0618 | US$0.0260 | US$0.0260 |
| Chile | US$0.0889 | US$0.0200 | US$0.0200 |
| Perú | US$0.0703 | US$0.0300 | US$0.0300 |
| Brasil | US$0.0625 | US$0.0068 | US$0.0068 |
Dos cambios del 1 de octubre se notan en la tabla: México subió marketing de US$0.0305 a US$0.0397, y Perú subió utilidad y autenticación de US$0.0200 a US$0.0300. En utilidad y autenticación, Meta además aplica tarifas por volumen según el mercado, y solo cuentan los mensajes cobrados.
Utilidad dentro de una ventana abierta
Hasta el 30 de septiembre de 2026, una plantilla de utilidad enviada con la ventana de 24 horas abierta era gratis. Desde el 1 de octubre se cobra. Lo mismo pasa con los mensajes de servicio, las respuestas libres dentro de la ventana: cada número tiene 1,000 gratis al mes y desde el 1,001 se cobran. Si tu flujo manda confirmaciones mientras el cliente conversa con tu chatbot, ahora suman.
Para convertir estas tarifas en un total mensual con tu volumen y tu país, usa la calculadora de costos de WhatsApp API. Para el cuadro completo de lo que cuesta un chatbot, lee cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp.
Cómo escribir plantillas que se aprueban
- Una categoría honesta. Si hay una oferta, es marketing. Disfrazarla de utilidad solo te llevará a que Meta la cambie.
- Ejemplos reales en cada variable. Son obligatorios al crear la plantilla.
- Un solo propósito por plantilla. Mezclar aviso y promoción la convierte en marketing.
- Envíos solo a quien los espera. La calidad baja y las pausas vienen de los comentarios negativos y las bajas lecturas.
- Cuidado con la frecuencia de marketing. WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona. Si un envío falla por eso, el error es 131049 y conviene esperar al menos 24 horas antes de reintentar.
Si tu chatbot usa inteligencia artificial, las reglas de Meta están en la guía de chatbots de IA en WhatsApp y las reglas de Meta. Un chatbot responde con mensajes libres dentro de la ventana y necesita plantillas cuando tu empresa escribe primero o cuando la ventana de 24 horas ya se cerró, por ejemplo en un hotel, una inmobiliaria o una tienda en línea.
Cómo te ayuda Manoflow
Manoflow es un chatbot de IA para WhatsApp con paso a una persona de tu equipo cuando hace falta y una bandeja compartida en el panel. Las tarifas de Meta se cobran al costo, sin recargo. Si quieres revisar qué mensajes debería enviar tu negocio, agenda una llamada.