Para enviar mensajes a muchos clientes sin que bloqueen tu número, escribe solo a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes, envía por la API con plantillas de marketing aprobadas, y cuida que pocos te bloqueen o te reporten. WhatsApp mira la reacción de tus clientes: si muchos bloquean, Meta puede limitar tus envíos y, en casos graves, restringe tu cuenta. En Colombia cada mensaje de marketing cuesta US$0.0125; en México, US$0.0397.
Dos formas de enviar a muchos
App de WhatsApp Business
Difusiones de la app
Mensajes uno a uno a varias personas a la vez. Meta los ofrece a usuarios elegibles en países seleccionados. Sirve para volúmenes pequeños, sin plantillas ni integraciones.
API de WhatsApp Business
Plantillas de marketing
Plantillas aprobadas por Meta, con variables por cliente, envío por lotes, métricas y conexión con tu CRM o tu tienda, si tu plataforma los ofrece. Es la ruta para campañas reales.
Meta dice que las difusiones de la app pueden llegar a clientes aunque no hayan guardado tu número. Revisa en tu app el tope de contactos y si la función está disponible en tu país. Si usas coexistencia, las listas de difusión de la app se desactivan y las existentes quedan de solo lectura; está explicado en la guía de coexistencia. Las diferencias entre ambas rutas están en app vs API.
El consentimiento va primero
La política de mensajería de WhatsApp Business es clara:
- Solo puedes escribir a quien te dio su número (o su usuario) y aceptó recibir mensajes tuyos.
- El consentimiento es por categoría de mensaje. Aceptar avisos de una reserva no es aceptar promociones.
- Las llamadas necesitan su propio consentimiento.
- Tú eres el único responsable de cómo obtienes ese consentimiento.
- Si alguien te bloquea, te pide que pares o se da de baja, dentro o fuera de WhatsApp, debes respetarlo. Dale instrucciones claras para rechazar categorías específicas.
Una lista comprada, un Excel de un evento al que nadie aceptó nada o un grupo de contactos viejos no cumplen. Escribirles va contra la política y es una vía directa a bloqueos y reportes.
Qué hace que restrinjan un número
Los usuarios pueden bloquear y reportar a una empresa, y Meta puede limitar tus mensajes y llamadas según esa reacción. La política enumera estos motivos de restricción o bloqueo:
- Demasiada retroalimentación negativa.
- Daño a WhatsApp o a los usuarios.
- Violaciones de la política.
- Mensajería masiva sin autorización.
Las violaciones graves o repetidas pueden terminar en la cancelación de la cuenta y en la prohibición de volver a usar el servicio. Las plantillas también tienen calidad: si los clientes reaccionan mal o casi nadie las lee, Meta puede pausarlas, y una plantilla pausada o deshabilitada no se puede enviar. Cómo se crean y por qué se rechazan está en la guía de plantillas de WhatsApp.
Los límites que frenan una campaña
Límite por cliente
WhatsApp puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe cada persona y lo adapta a cuánto interactúa con tu empresa. Cada plantilla de marketing entregada cuenta. Si el mensaje no se entrega por este motivo, la API devuelve el error 131049. Espera al menos 24 horas antes de reenviar: los reintentos tempranos repetidos pueden bloquearse hasta por 24 horas.
Los mensajes de marketing que envías dentro de una ventana de servicio abierta por una respuesta del cliente no cuentan para este límite.
Límite de envío por portafolio
Desde el 8 de octubre de 2025 el límite es del portafolio de negocio, no de cada número. Es la cantidad de personas distintas a las que puedes escribir fuera de una ventana de servicio, en un periodo móvil de 24 horas, compartida por todos tus números.
| Nivel | Personas distintas en 24 horas |
|---|---|
| Portafolio nuevo | 250 |
| Siguiente | 2,000 |
| Siguiente | 10,000 |
| Siguiente | 100,000 |
| Último | Ilimitado |
Para llegar a 2,000 verificas tu negocio, lo verifica un socio de Meta, o envías 2,000 mensajes entregados, fuera de una ventana de servicio, a números distintos en 30 días con plantillas de buena calidad. Después, Meta sube un nivel de forma automática cuando la calidad es alta y usaste al menos la mitad del límite en los últimos 7 días. Puedes ver tu nivel en el Administrador de WhatsApp, en Herramientas de la cuenta, Límites de mensajería.
Estados Unidos
Las plantillas de marketing no se entregan a números de Estados Unidos. Si tu lista los incluye, esos envíos no llegarán.
Cuánto cuesta cada mensaje
Meta cobra cada mensaje de marketing entregado, según el país del cliente (no el tuyo). Tarifas en USD por mensaje, de la tarjeta vigente desde el 1 de octubre de 2026 (revisada el 30 de septiembre de 2026):
| País del cliente | Marketing |
|---|---|
| Colombia | 0.0125 |
| México | 0.0397 |
| Argentina | 0.0618 |
| Chile | 0.0889 |
| Perú | 0.0703 |
| Brasil | 0.0625 |
Una campaña de 1,000 mensajes a clientes en Colombia cuesta US$12.50; en México, US$39.70; en Chile, US$88.90. Solo se cobran los mensajes entregados. Para simular tu campaña, usa la calculadora de costos de WhatsApp API.
Lista de verificación antes de una campaña
- Cada contacto aceptó recibir promociones por WhatsApp y tienes registro de cuándo y cómo.
- La plantilla está en categoría marketing y aprobada. Si mezcla aviso y promoción, Meta la clasifica como marketing de todos modos.
- Incluye cómo darse de baja, y tu equipo procesa las bajas antes del siguiente envío.
- Tu lista excluye números de Estados Unidos y a quienes ya pidieron parar.
- El tamaño del envío cabe en el límite de tu portafolio. Si tienes 250, no mandes 5,000 en un día.
- Envías por tandas y miras bloqueos y lecturas antes de seguir.
- Alguien responde cuando el cliente contesta. Una respuesta abre una ventana de 24 horas para conversar sin otra plantilla.
Un ejemplo por vertical:
- Hotelería. A huéspedes que reservaron y aceptaron ofertas: una plantilla con una mejora de habitación a 3 días de su llegada. Más en hotelería.
- Inmobiliaria. A interesados que pidieron información de un proyecto: una plantilla que avisa que abrió una nueva etapa, con el nombre del proyecto como variable. Más en inmobiliarias.
- E-commerce. A clientes que compraron un producto de reposición: una plantilla que recuerda reponerlo, con el enlace a su compra. Más en e-commerce.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandar mensajes masivos desde la app de WhatsApp Business?
Sí, con las difusiones, si están disponibles en tu país. Para campañas con plantillas, variables y métricas necesitas la API.
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día?
Depende del nivel de tu portafolio: 250 personas distintas al comienzo y hasta ilimitado si mantienes buena calidad.
¿Puedo escribir a quien nunca me escribió?
Solo si dio su consentimiento para esa categoría de mensaje, y con una plantilla aprobada.
Cómo te ayuda Manoflow
Manoflow conecta tu número a la API y atiende con IA las respuestas de tus clientes, con tu equipo en el panel para tomar la conversación. Si quieres revisar tu caso antes de tu primera campaña, agenda una llamada.