Sí. Con la coexistencia puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono y conectar el mismo número a un chatbot por la API de WhatsApp. Tu equipo responde desde el teléfono cuando quiere y el chatbot atiende por la API, sobre el mismo número, sin cambiar el número que ya conocen tus clientes.
Para la diferencia general entre la app y la API, mira WhatsApp Business app vs API. Esta guía cubre solo el caso de usar las dos a la vez.
Qué necesitas
Según la documentación de Meta (revisada el 30 de octubre de 2026):
- La app de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o superior.
- Que quien hace la conexión sea un Solution Partner o un Tech Provider de Meta. No es algo que actives tú desde los ajustes de la app.
- Que la conexión use el Embedded Signup de Meta, su flujo de registro guiado.
Meta habilitó la conexión de usuarios de la app Business el 11 de febrero de 2025. El 23 de octubre de 2025 sumó Australia, Japón, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Turquía, el Espacio Económico Europeo, la Unión Europea y el Reino Unido. Si dudas de si tu país está disponible, pregunta a quien hará la conexión.
Qué se sincroniza
Al conectar el número, Meta trae a la API una copia de lo que ya tienes en la app:
| Se sincroniza | No se sincroniza |
|---|---|
| Tus contactos con número de WhatsApp | Los chats de grupo |
| El historial de los chats 1:1 de los últimos 6 meses (180 días antes de conectar) | El historial anterior |
| Los identificadores de los archivos multimedia recientes | El resto de los archivos multimedia |
La sincronización tiene que ocurrir dentro de las 24 horas siguientes a la conexión. Si no ocurre, hay que desconectar el número y repetir el proceso.
Qué cambia en la app
La app sigue sirviendo para escribir y responder, con ajustes. Después de conectar:
- En los chats 1:1 se desactivan los mensajes temporales, y quedan deshabilitados los mensajes de ver una vez y la ubicación en tiempo real.
- Las listas de difusión se desactivan. Las que ya existían quedan de solo lectura.
- Los dispositivos vinculados se desvinculan al conectar. Las apps de Windows y WearOS no son compatibles.
- Las llamadas, el catálogo, los pedidos, los estados, las respuestas rápidas, las etiquetas, los mensajes de ausencia, el perfil de empresa y los Canales no pasan a la API.
Si usas las listas de difusión para tus campañas, lee antes mensajes masivos de WhatsApp.
Cómo se cobra
Son dos cuentas distintas, según quién envía:
| Quién envía | Cuánto cuesta |
|---|---|
| Tu equipo, desde la app | Los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratis, según Meta |
| El chatbot, por la API | Las tarifas de la API de WhatsApp: se cobra por mensaje entregado, según su categoría y el país del cliente |
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta también cobra los mensajes de servicio enviados por la API, con 1,000 gratis al mes por número. Para ver cuánto sería en tu caso, usa la calculadora de costos de WhatsApp API. Si tu chatbot necesita escribir primero, las reglas están en la guía de plantillas de WhatsApp.
Velocidad de envío
Un número que se usa en la app y en la API tiene una velocidad fija de 20 mensajes por segundo. En una conversación normal no te acercas a ese ritmo. Importa solo si envías campañas grandes de una vez.
¿Es para ti?
La coexistencia encaja cuando tu equipo ya vive en la app y no quieres perder ese hábito ni el número:
Hotel
La recepción sigue respondiendo desde el teléfono
El chatbot contesta disponibilidad y preguntas frecuentes de noche. Cuando el huésped necesita a una persona, recepción entra desde el teléfono, en la misma conversación.
Inmobiliaria
El asesor conserva su chat
El chatbot atiende la primera consulta sobre un proyecto. Cuando el cliente quiere visitar, el asesor sigue desde el teléfono con el historial a la vista.
Tienda en línea
El dueño sigue en la app
El chatbot responde por tallas, envíos y estado de pedidos. El dueño atiende él mismo los casos especiales, sin cambiar de número.
Quizá no sea para ti si dependes de las listas de difusión de la app, porque se desactivan al conectar. En ese caso revisa la comparación entre la app y la API antes de decidir.
Preguntas para hacer antes de conectar
- ¿Quien te conecta es Solution Partner o Tech Provider de Meta? Sin eso, la coexistencia no es posible.
- ¿Tu app está en la versión 2.24.17 o superior?
- ¿Usas hoy listas de difusión o dispositivos vinculados? Las listas quedan de solo lectura y los dispositivos se desvinculan al conectar. El catálogo, las respuestas rápidas y las etiquetas no pasan a la API.
- ¿Quién se encarga de la sincronización de las primeras 24 horas y qué pasa si falla?
- ¿Cómo verás lo que respondió el chatbot y cómo toma tu equipo una conversación?
Cómo lo hace Manoflow
Manoflow admite la coexistencia: conectamos tu número actual y tu equipo sigue respondiendo desde la app de WhatsApp Business. Cuando una persona responde desde la app, la IA se queda en silencio en ese chat hasta 30 minutos después del último mensaje de tu equipo, para que no se pisen. Si quieres ver cómo quedaría con tu número, agenda una llamada.