Las reglas de Meta de 2026 restringen a los proveedores de IA cuyo producto principal es la IA misma, como un asistente de uso general. La sección 4.7 no describe a un negocio que atiende a sus propios clientes con un chatbot. Un chatbot que responde por tu hotel, tu inmobiliaria o tu tienda es otro caso. Operarlo cuesta lo que cobra Meta por mensaje más el costo de la IA: en Manoflow, conversaciones desde US$0.19.
Qué restringe la sección 4.7
Los términos de la Solución de WhatsApp Business (Meta los actualizó por última vez el 23 de septiembre de 2026) tienen una sección 4.7 llamada “Proveedores de IA”. Dice, en esencia, que quienes desarrollan o proveen tecnologías de IA y aprendizaje automático no pueden usar la plataforma, directa o indirectamente, cuando ofrecer esas tecnologías es su funcionalidad principal y no algo incidental o secundario. La lista de ejemplos incluye modelos de lenguaje, plataformas de IA generativa y asistentes de IA de uso general. Meta decide a su criterio quién cae en esa categoría.
Lo que importa es la frase “funcionalidad principal”. Un asistente de uso general, al que le preguntas cualquier cosa, es un producto de IA. Un chatbot que responde sobre las habitaciones de un hotel o los proyectos de una constructora es un servicio de atención al cliente que usa IA por dentro.
Dos detalles más de la misma sección:
- Una empresa puede contratar a un proveedor de IA como su proveedor de solución.
- Lo que no puede hacer es permitir que los datos de la plataforma se usen para crear, entrenar o mejorar un modelo de IA, ni siquiera anonimizados. La excepción es ajustar un modelo para uso exclusivo de esa empresa.
Meta también tiene una página de precios para proveedores de IA, con reglas separadas. Desde el 15 de enero de 2026, esos proveedores pueden ofrecer asistentes de uso general solo en los mercados donde Meta está obligada por ley a permitirlo.
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe o te llama, empieza una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Si vuelve a escribir antes de que termine, el reloj se reinicia.
Ventana abierta
Tu chatbot responde libremente
Texto, imágenes, documentos, ubicación, botones y listas, sin aprobación previa.
Ventana cerrada
Solo plantillas aprobadas
Para escribir primero o retomar una conversación pasadas las 24 horas, el mensaje tiene que ser una plantilla. El cliente debe haber dado su consentimiento.
Un chatbot de IA vive casi todo el tiempo dentro de la ventana: el cliente pregunta y él responde. Para recordatorios, confirmaciones o seguimientos fuera de ella necesitas plantillas. Cómo se crean y se aprueban está en la guía de plantillas de WhatsApp.
Cuánto cobra Meta por las respuestas
Meta cobra por mensaje entregado, según su categoría y el país del cliente. Los mensajes del cliente hacia tu empresa son gratis. Hasta el 30 de septiembre de 2026 las respuestas dentro de la ventana eran gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 se cobran, con una cuota gratuita: cada número de empresa tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. No se acumulan para el mes siguiente y el cobro empieza en el mensaje 1,001.
Tarifas por mensaje, en USD, después de los 1,000 gratis, en USD, según la tarjeta de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026 (revisada el 30 de septiembre de 2026):
| País del cliente | Servicio | Marketing |
|---|---|---|
| Colombia | 0.0008 | 0.0125 |
| México | 0.0085 | 0.0397 |
| Argentina | 0.026 | 0.0618 |
| Chile | 0.02 | 0.0889 |
| Perú | 0.03 | 0.0703 |
| Brasil | 0.0068 | 0.0625 |
Si no tienes un método de pago registrado, los mensajes de servicio se entregan dentro de la cuota gratuita y dejan de entregarse al agotarla. Si respondes a un cliente que llegó desde un anuncio de Click to WhatsApp, esa respuesta no se cobra y abre una ventana gratuita de hasta 7 días, solo en las apps de Android y iOS.
Para estimar tu mes con tu país y tu volumen, usa la calculadora de costos de WhatsApp API.
Lo que cuesta la IA
La tarifa de Meta es el costo del canal. Encima va el costo de la IA y de la plataforma que la opera. En Manoflow se cobra por conversación, desde US$0.19, con la IA incluida, y las tarifas de Meta se pasan al costo. Un ejemplo con 1,000 conversaciones al mes:
- Conversaciones: 1,000 × US$0.19
- US$190
- IA
- incluida
- Tarifas de Meta
- al costo
- Operación mensual
- desde US$190
Más las tarifas de Meta: mensajes de servicio después de los 1,000 gratis por número y las plantillas que envíe tu empresa. La configuración inicial (desde US$4,000) se paga una sola vez.
El desglose completo, con un ejemplo anual, está en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA.
Buenas prácticas con un chatbot de IA
Salvo el consentimiento y las bajas, que sí vienen de la política de Meta, estos son consejos de operación que reducen reclamos y bloqueos.
- Ofrece pasar con una persona. Si el cliente lo pide o el asunto es delicado, el chatbot debe entregar la conversación a tu equipo. En Manoflow el equipo responde desde un panel con todas las conversaciones.
- Di que es un asistente. Una línea de bienvenida basta. El cliente sabe qué espera y tolera mejor una respuesta imperfecta.
- Respeta el consentimiento. La política de mensajería de WhatsApp Business exige que el cliente te haya dado su número y aceptado recibir mensajes de cada categoría. Escribir primero a alguien sin ese consentimiento va contra la política y suma bloqueos y reportes.
- Atiende los bloqueos y las bajas. Si alguien pide que no le escribas, deja de hacerlo. Meta puede limitar tus mensajes según los reclamos de los usuarios.
- No permitas que los datos de tus conversaciones entrenen modelos de IA. La sección 4.7 lo prohíbe, salvo ajustar un modelo para uso exclusivo de tu empresa.
Cada vertical lo vive distinto: en hotelería el asistente responde antes de la llegada, en inmobiliarias califica interesados y en e-commerce resuelve preguntas de stock y envíos.
Preguntas frecuentes
¿Meta prohíbe los chatbots de IA en WhatsApp?
No de forma general. La sección 4.7 limita a los proveedores de IA cuya funcionalidad principal es la IA. No dice nada contra un negocio que usa un asistente para atender a sus clientes.
¿Puedo poner un asistente de IA de uso general en mi número?
Un asistente de uso general ofrecido como producto es justo lo que la sección 4.7 restringe a sus proveedores. Un chatbot que responde con la información de tu negocio, conectado a tus sistemas, es otra cosa.
¿Cuánto cuesta cada respuesta del chatbot?
Los primeros 1,000 mensajes de servicio del mes son gratis por número. Después, desde US$0.0008 en Colombia hasta US$0.03 en Perú, según el país del cliente.
Cómo te ayuda Manoflow
Manoflow conecta tu número de WhatsApp, responde con IA usando la información de tu negocio y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. Si quieres revisar tu caso y tu volumen, agenda una llamada.